Empieza por la página Resumen y por un pedido
En Google Ads, abre Objetivos > Resumen. Su tabla enumera tus acciones de conversión con una columna de estado, que Google describe así: Activo significa que todo funciona según lo previsto; Requiere atención significa que hay elementos de acción pendientes, pero las conversiones se siguen registrando; Configuración incorrecta significa que el registro se detuvo por un error de configuración o una etiqueta dañada; Esperando conversiones significa que no se registró ninguna en los últimos 7 días, normalmente porque la acción tiene menos de 48 horas, las campañas están pausadas o el tráfico es bajo; Quitada significa que la acción se borró o se archivó.
Busca la acción que debería contar tus compras de Shopify y luego sigue un pedido reciente que haya llegado desde un anuncio de Google. En Shopify, el resumen de conversión del pedido muestra de dónde llegó el comprador, y los detalles de la conversión, cuando Shopify los muestra, enumeran las visitas anteriores al pedido. Recuerda cómo fecha Google Ads los resultados: la columna Conversiones cuenta una compra el día del clic en el anuncio, no el día del pedido, y Google indica que los informes pueden tener un retraso de hasta 24 a 48 horas. Las columnas por horario de la conversión, como Conversiones (por horario de conv.), cuentan cada compra el día en que ocurrió.
| Lo que ves | Qué revisar primero |
|---|---|
| Esperando conversiones en una acción nueva | Los tiempos: las subidas y los informes necesitan tiempo |
| Compras en Todas las conversiones, pero no en Conversiones | Si la acción de compra es principal |
| Las conversiones se detuvieron después de un cambio en el checkout o en el tema | La nueva página de agradecimiento de Shopify y tu etiqueta de Google |
| Algunos pedidos nunca aparecen | El etiquetado automático, las conversiones avanzadas y qué pedidos se suben |
| Más conversiones que pedidos | Dos acciones de compra principales que cuentan la misma venta |
Da tiempo a las subidas nuevas
La referencia de Google sobre los errores de subida de conversiones indica que una conversión de clic subida no se puede importar hasta 6 horas después de su clic en el anuncio, y que una acción de conversión creada hace menos de 6 horas todavía no puede recibir importaciones: en ambos casos, el error pide volver a intentarlo pasadas 6 horas. WeProfit sigue las dos reglas. Cada compra espera hasta unas 6 horas después de su clic en el anuncio, o después del pedido cuando no se conoce la hora del clic, y cuando WeProfit crea una acción de conversión nueva, las subidas a esa cuenta empiezan 6 horas después. Una compra en espera aparece como en espera en el registro de envíos, con el motivo.
Google acepta primero una subida y la procesa después, lo que según Google puede tardar hasta 24 horas. WeProfit le pide el resultado a Google y lo muestra en el registro de envíos en aproximadamente un día. Google Ads suele mostrar las primeras compras entre 24 y 48 horas después de la primera subida, y hasta entonces la acción aparece como Esperando conversiones, lo cual es normal.
Activa el etiquetado automático y las conversiones avanzadas
Las compras subidas se asocian con un clic en un anuncio mediante su ID de clic. El etiquetado automático agrega ese ID, el gclid, a los enlaces en los que hacen clic los usuarios, y Google indica que el etiquetado automático es necesario para el seguimiento de las conversiones sin conexión. Para comprobarlo, abre Administración > Configuración de la cuenta > Etiquetado automático en Google Ads, marca Etiquetar la URL en la que los usuarios hacen clic desde mi anuncio y selecciona Guardar.
WeProfit lee los ID de clic de Google (gclid, gbraid o wbraid) de la URL de la página de destino, no de las cookies de Google. Con el etiquetado automático desactivado, las subidas solo pueden coincidir por el correo electrónico o el teléfono con hash del comprador, y una compra sin ID de clic y sin correo electrónico ni teléfono no se sube. Cada subida lleva el ID del pedido, el valor y la moneda, el ID de clic del anuncio cuando lo hay, y el correo electrónico y el teléfono con hash del comprador cuando el pedido los tiene.
La coincidencia por correo electrónico o teléfono necesita las conversiones avanzadas. En Google Ads, abre Objetivos > Configuración, expande Uso de datos del cliente, marca Activar las conversiones avanzadas, selecciona Aceptar y guardar y acepta las condiciones de los datos de clientes. Hasta que las conversiones avanzadas estén activadas y las condiciones aceptadas, Google Ads puede rechazar algunas compras o hacer coincidir menos. La página Google Ads de WeProfit muestra ambos ajustes para cada cuenta conectada.
¿Purchase - WeProfit es principal? Cuenta cada venta una sola vez
Google Ads informa las acciones de conversión principales en la columna Conversiones y las usa para las ofertas, siempre que el objetivo al que pertenecen se use para las ofertas. Las acciones secundarias son para observación: aparecen en Todas las conversiones, no en Conversiones. Una acción de compra configurada como secundaria puede registrar tus ventas y aun así no mostrar nada en Conversiones. Revisa también la opción Registro de cada acción de compra: con Una conversión, Google Ads cuenta solo una conversión por clic en el anuncio, así que las compras repetidas después del mismo clic no se suman. Google sugiere Todas las conversiones para las ventas, y WeProfit crea Purchase - WeProfit con Todas las conversiones.
Una acción Purchase - WeProfit nueva empieza como principal solo cuando la cuenta no tiene otra acción de compra principal. Si no, empieza como secundaria, porque dos acciones de compra principales pueden contar cada venta dos veces; una acción reutilizada conserva su configuración. En la página Google Ads de WeProfit, el botón Hacerla principal la pasa a principal y enumera las otras acciones de compra principales con casillas. Solo las que marques pasan a secundarias, y las que dejes sin marcar se quedan como están.
Si otra app, una etiqueta de Google o un evento clave importado de Google Analytics 4 también cuenta las compras como acción principal, Google Ads puede contar la misma venta dos veces, y la tarjeta de la cuenta en WeProfit te avisa. En las tiendas de Shopify, las acciones New Customer Purchase - WeProfit, Returning Customer Purchase - WeProfit y View Item List - WeProfit de WeProfit son secundarias.
La nueva página de agradecimiento de Shopify: las etiquetas de los scripts adicionales dejaron de funcionar
Shopify reemplazó las antiguas páginas de agradecimiento y de estado del pedido. En las tiendas Shopify Plus, checkout.liquid y los scripts adicionales de esas páginas se retiraron el 28 de agosto de 2025; los demás planes tuvieron plazo hasta el 26 de agosto de 2026, y después Shopify actualizó automáticamente las tiendas restantes. Los scripts adicionales no son compatibles con las nuevas páginas, así que una etiqueta de conversión de Google Ads o un fragmento de Google Tag Manager que estaba ahí ya no se activa.
Para las etiquetas de Google, Shopify recomienda la app Google & YouTube, que mantiene Google. Si ya usas Google Tag Manager como píxel personalizado, en Configuración, en la sección de eventos del cliente, comprueba que su código incluya el evento checkout_completed. Google Tag Assistant no puede probar los píxeles personalizados de Google Tag Manager, así que prueba con Shopify Pixel Helper: usa la opción de prueba del píxel en la sección de eventos del cliente.
Hay dos cambios más que afectan a las configuraciones antiguas. La dirección de la página de agradecimiento cambió de thank_you a thank-you, y Shopify pide actualizar el seguimiento que usa la dirección antigua, como una acción de conversión basada en la URL o un activador de Google Tag Manager. Además, checkout_completed se activa una vez por checkout, normalmente en la página de agradecimiento; si esa página no se carga, Shopify no activa el evento en absoluto.
Las subidas de WeProfit no dependen de la página de agradecimiento. Cada compra viene del pedido de Shopify y se sube desde el servidor de WeProfit; ninguna compra llega a Google Ads desde el navegador.
Los pedidos realizados antes de la conexión no se suben
WeProfit solo sube a una cuenta de Google Ads los pedidos realizados después de conectar esa cuenta; no envía pedidos anteriores. Si desactivas una cuenta, sus compras en espera se conservan, y al volver a activarla se envían esas compras y los pedidos de las últimas 48 horas, nunca pedidos anteriores a la primera conexión de la cuenta.
Algunos pedidos nunca llegan a ninguna red publicitaria como compra: los pedidos realizados antes de instalar WeProfit, incluido el historial de pedidos importado; los pedidos de Shopify POS, los preliminares y los creados desde la app móvil de Shopify; las renovaciones de suscripciones; y los pedidos que ya estaban cancelados cuando WeProfit los procesa. Google Ads recibe solo compras, sin reembolsos, cancelaciones ni ajustes de conversiones, así que un reembolso posterior no cambia la conversión subida.
Lee la respuesta de Google a cada subida
Abre Redes publicitarias > Google Ads en WeProfit. La tarjeta de cada cuenta muestra la última subida, las compras en espera, la hora de la próxima subida y las subidas de los últimos 7 días según su resultado. El registro de envíos de CAPI enumera cada subida con su estado y, debajo de cada subida enviada, lo que Google hizo con ella.
Aceptada por Google, No procede de un anuncio de Google, Clic en un anuncio de otra cuenta y Ya subida son resultados esperados. Otras respuestas indican el problema, como ID de clic del anuncio no válido o La hora del pedido es anterior al clic en el anuncio. Después de algunas de ellas, WeProfit vuelve a enviar la compra por su cuenta, como máximo dos veces por subida, y el registro lo indica, por ejemplo Reenviada más tarde. Una subida sin respuesta definitiva después de aproximadamente un día muestra Sin comprobar.
| Respuesta | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aceptada por Google | Google aceptó la compra para esta acción de conversión | Nada |
| No procede de un anuncio de Google | Google no encontró ningún clic en un anuncio de esta cuenta para este comprador | Nada: es normal en compradores que llegaron por otra vía |
| Clic en un anuncio de otra cuenta | El ID de clic pertenece a otra cuenta de Google Ads | Conecta esa cuenta si tus anuncios se publican en ella |
| Ya subida | WeProfit ya había enviado este pedido a la acción | Nada |
| ID de pedido ya usado en esta acción de conversión | Otra herramienta de subida ya envió este ID de pedido a Purchase - WeProfit | Busca la otra herramienta que sube a la misma acción |
| Demasiado pronto tras el clic en el anuncio, o Acción de conversión demasiado nueva | Google quiere más tiempo antes de aceptar la compra | Nada: WeProfit la vuelve a enviar más tarde |
| Clic en el anuncio demasiado antiguo | El clic es anterior a la ventana de clics de la acción | Nada: WeProfit la vuelve a enviar una vez, por correo electrónico y teléfono, cuando el pedido los tiene |
| Condiciones de los datos de clientes no aceptadas | Esta cuenta no aceptó las condiciones de los datos de clientes de Google | Acéptalas en Objetivos > Configuración en Google Ads; WeProfit vuelve a enviar la compra una vez, solo con el clic en el anuncio, cuando lo tiene |
Comprueba que las compras lleguen a la cuenta de Google Ads correcta
Cada compra que sube WeProfit va a todas las cuentas de Google Ads conectadas, y Google cuenta la venta solo en una cuenta cuyo anuncio recibió el clic del comprador. Si anuncios de dos de tus cuentas llegaron al mismo comprador, cada cuenta puede contar esa venta. La página Google Ads te avisa cuando, en los últimos 7 días, llegaron pedidos desde anuncios de una cuenta que no está conectada.
- Una cuenta de administrador no puede recibir conversiones: marca sus cuentas de cliente.
- Si la cuenta de conversión de una cuenta cambió en Google Ads, por ejemplo después de activar o desactivar el seguimiento de conversiones multicuenta, selecciona Volver a configurar.
- Si Purchase - WeProfit se quitó en Google Ads, la tarjeta lo indica: selecciona Volver a configurar para crearla.
- Si Google dejó de aceptar el acceso de WeProfit, o falta un permiso, selecciona Volver a conectar con Google y marca todas las casillas en la pantalla de Google.
- La página Google Ads requiere iniciar sesión en WeProfit: cuando abres WeProfit desde el panel de control de Shopify sin iniciar sesión, no aparece.
Conversiones importadas de Google Analytics 4 que siguen vacías
Importar eventos clave de Google Analytics 4 en Google Ads es una vía aparte que funciona dentro de los productos de Google. Antes de empezar, Google pide vincular Google Analytics y Google Ads, activar el etiquetado automático y ser administrador o editor de la propiedad de Google Analytics 4. Después eliges en Google Analytics qué eventos clave compartir con Google Ads, como tu evento de compra.
Google Ads marca una acción importada como secundaria cuando la cuenta ya tiene objetivos de una propiedad de Analytics, y una acción secundaria solo aparece en Todas las conversiones. Google también te permite elegir qué canales pueden recibir el crédito de las conversiones web compartidas con Google Ads: Canales pagados de Google, la opción predeterminada para una propiedad que se vincula por primera vez, o Canales pagados y orgánicos. Google agrega que las conversiones importadas no muestran conversiones posimpresión, y que las conversiones entre dispositivos necesitan los indicadores de Google activados en la propiedad.
WeProfit no configura esta importación. Sube las compras a Google Ads directamente a Purchase - WeProfit y envía eventos a Google Analytics 4 mediante una conexión aparte. Si usas ambas vías, deja solo una de ellas como acción de compra principal.
Prueba después de cada cambio en el checkout, las etiquetas o las apps
Haz las mismas comprobaciones cada vez que cambies el checkout, el tema, las apps o las etiquetas de Google, y guarda los resultados con la fecha. Las conversiones que faltan también distorsionan el ROAS, así que, cuando Google Ads vuelva a contar las compras, compara el ROAS de cada campaña con el ROAS de equilibrio que permiten tus márgenes.
- En Google Ads, anota qué acciones de compra son principales en Objetivos > Resumen.
- En Configuración, en la sección de eventos del cliente, prueba cada píxel de Google con Shopify Pixel Helper y haz un pedido de prueba para llegar a la página de agradecimiento.
- En WeProfit, abre Redes publicitarias > Google Ads y revisa la tarjeta de cada cuenta: Purchase - WeProfit muestra Principal o Secundaria según lo que quieras, Conversiones avanzadas indica Activadas y Condiciones de los datos de clientes indica Aceptadas.
- WeProfit sube un pedido de prueba de Shopify como un pedido real, después de la misma espera de 6 horas. Sin un clic en los anuncios de esa cuenta, normalmente vuelve como No procede de un anuncio de Google, lo cual es lo esperado.
- Un día después, revisa en el registro de envíos los pedidos reales que llegaron desde anuncios de Google: sus respuestas muestran si Google los aceptó.
Documentación relacionada de las plataformas
- Google: solucionar problemas del estado del seguimiento de conversiones
- Google: acciones de conversión principales y secundarias
- Google: información sobre los datos del seguimiento de conversiones
- Google: configurar el etiquetado automático
- Google: cambios en la configuración de las conversiones avanzadas
- Google: errores de subida de conversiones
- Google: diagnóstico de la Data Manager API
- Google: crear conversiones de Google Ads a partir de eventos clave de Analytics
- Shopify: reemplazar las etiquetas de Google en la página de agradecimiento
- Google: opciones de registro de conversiones
- Shopify: actualizar las páginas de agradecimiento y de estado del pedido