O rastreamento de conversões do Google Ads na Shopify não funciona? Verifique nesta ordem

Comece pela página Resumo e por um pedido

No Google Ads, abra Metas > Resumo. A tabela lista as suas ações de conversão com uma coluna Status, que o Google descreve assim: Ativa significa que tudo funciona como esperado; Requer atenção significa que há ações necessárias, mas as conversões continuam sendo registradas; Configuração incorreta significa que o registro parou por causa de um erro de configuração ou de uma tag corrompida; Aguardando conversões significa que nenhuma foi registrada nos últimos 7 dias, geralmente porque a ação foi criada há menos de 48 horas, as campanhas estão pausadas ou o tráfego é baixo; Removida significa que a ação foi excluída ou arquivada.

Encontre a ação que deveria contar as suas compras da Shopify e depois acompanhe um pedido recente que veio de um anúncio do Google. Na Shopify, o resumo de conversão do pedido mostra de onde o comprador veio, e os detalhes da conversão, quando a Shopify os exibe, listam as visitas anteriores ao pedido. Lembre-se de como o Google Ads data os resultados: a coluna Conversões conta uma compra no dia do clique no anúncio, não no dia do pedido, e o Google diz que os relatórios podem atrasar até 24 a 48 horas. As colunas por data/hora da conversão contam cada compra no dia em que ela aconteceu.

• Shopify Analytics x relatórios das plataformas de anúncios

Dê tempo aos novos envios

A referência do Google sobre erros no envio de conversões diz que uma conversão de clique enviada só pode ser importada 6 horas depois do clique no anúncio, e que uma ação de conversão criada há menos de 6 horas ainda não pode receber importações: os dois erros pedem que você tente de novo depois de 6 horas. O WeProfit segue as duas regras. Cada compra espera até cerca de 6 horas depois do clique no anúncio, ou depois do pedido quando o horário do clique não é conhecido, e, quando o WeProfit cria uma nova ação de conversão, os envios para essa conta começam 6 horas depois. Uma compra em espera aparece como em espera no log de envios, com o motivo.

O Google aceita um envio primeiro e o processa depois, o que, segundo o Google, pode levar até 24 horas. O WeProfit pede o resultado ao Google e o mostra no log de envios em cerca de um dia. O Google Ads costuma mostrar as primeiras compras de 24 a 48 horas depois do primeiro envio e, até lá, a ação aparece como Aguardando conversões, o que é normal.

Ative a codificação automática e as conversões otimizadas

As compras enviadas são associadas a um clique no anúncio pelo ID de clique. A codificação automática adiciona esse ID, o gclid, aos links em que as pessoas clicam, e o Google diz que a codificação automática é necessária para acompanhar conversões off-line. Para verificar, abra Administrador > Configurações da conta > Codificação automática no Google Ads, marque Codifique o URL em que as pessoas clicam no meu anúncio e selecione Salvar.

O WeProfit lê os IDs de clique do Google (gclid, gbraid ou wbraid) na URL da página de destino, não nos cookies do próprio Google. Com a codificação automática desativada, os envios só podem ser associados pelo e-mail ou pelo telefone do comprador com hash, e uma compra sem ID de clique e sem e-mail nem telefone não é enviada. Cada envio leva o ID do pedido, o valor e a moeda, o ID de clique do anúncio quando há um e o e-mail e o telefone do comprador com hash quando o pedido os tem.

A correspondência por e-mail ou telefone precisa das conversões otimizadas. No Google Ads, abra Metas > Configurações, expanda Uso de dados do cliente, marque Ativar as conversões otimizadas, selecione Concordar e salvar e aceite os termos de dados do cliente. Enquanto as conversões otimizadas não estiverem ativadas e os termos não forem aceitos, o Google Ads pode recusar algumas compras ou associar menos delas. A página Google Ads no WeProfit mostra as duas configurações de cada conta conectada.

• Defina o Sufixo do URL final com a codificação automática ativada

A Purchase - WeProfit é principal? Conte cada venda uma vez

O Google Ads informa as ações de conversão principais na coluna Conversões e as usa nos lances, desde que a meta a que pertencem seja usada nos lances. As ações secundárias são para observação: elas aparecem em Todas as conversões, não em Conversões. Uma ação de compra definida como secundária pode registrar as suas vendas e mesmo assim não mostrar nada em Conversões. Confira também a configuração Contabilizar de cada ação de compra: com “Uma”, o Google Ads conta só uma conversão por clique no anúncio, então as recompras depois do mesmo clique não se somam. O Google sugere “Todas” para vendas, e o WeProfit cria a Purchase - WeProfit com “Todas”.

Uma nova Purchase - WeProfit só começa como principal quando a conta não tem outra ação de compra principal. Caso contrário, ela começa como secundária, porque duas ações de compra principais podem contar cada venda duas vezes; uma ação reutilizada mantém a configuração dela. Na página Google Ads do WeProfit, Tornar principal torna a ação principal e lista as outras ações de compra principais com caixas de seleção. Só as que você marcar viram secundárias, e as ações que você deixar desmarcadas continuam como estão.

Se outro app, uma tag do Google ou um evento principal do Google Analytics 4 importado também contar compras como ação principal, o Google Ads pode contar a mesma venda duas vezes, e o card da conta no WeProfit avisa sobre isso. Em lojas Shopify, as ações New Customer Purchase - WeProfit, Returning Customer Purchase - WeProfit e View Item List - WeProfit são secundárias.

• Google: ações de conversão principais e secundárias

A nova página de agradecimento da Shopify: as tags nos scripts adicionais pararam

A Shopify substituiu as antigas páginas de agradecimento e de status do pedido. Nas lojas Shopify Plus, o checkout.liquid e os scripts adicionais dessas páginas foram desativados em 28 de agosto de 2025; os outros planos tiveram prazo até 26 de agosto de 2026, quando a Shopify fez o upgrade automático das lojas restantes. Os scripts adicionais não são compatíveis com as novas páginas, então uma tag de conversão do Google Ads ou um snippet do Google Tag Manager que ficava ali não dispara mais.

Para as tags do Google, a Shopify recomenda o app Google & YouTube, mantido pelo Google. Se você já usa o Google Tag Manager como pixel personalizado em Configurações > Eventos de clientes, confira se o código dele inclui o evento checkout_completed. O Google Tag Assistant não consegue testar pixels personalizados do Google Tag Manager, então teste com o Shopify Pixel Helper: clique em Testar no pixel, em Configurações > Eventos de clientes.

Mais duas mudanças pegam configurações antigas. O endereço da página de agradecimento mudou de thank_you para thank-you, e a Shopify pede que você atualize o rastreamento que usa o endereço antigo, como uma ação de conversão baseada em URL ou um acionador do Google Tag Manager. Além disso, o checkout_completed dispara uma vez por checkout, normalmente na página de agradecimento; se essa página não carregar, a Shopify não dispara o evento.

Os envios do WeProfit não dependem da página de agradecimento. Cada compra vem do pedido da Shopify e é enviada pelo servidor do WeProfit; nenhuma compra vai para o Google Ads pelo navegador.

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Os pedidos feitos antes da conexão não são enviados

O WeProfit envia para uma conta do Google Ads só os pedidos feitos depois que você conectou essa conta; ele não envia pedidos anteriores. Se você desativar uma conta, as compras em espera dela ficam guardadas, e reativá-la envia essas compras e os pedidos das últimas 48 horas, nunca pedidos de antes da primeira conexão da conta.

Alguns pedidos nunca vão para nenhuma rede de anúncios como compra: pedidos feitos antes da instalação do WeProfit, incluindo o histórico de pedidos importado; pedidos do Shopify POS, rascunhos de pedido e pedidos criados no app da Shopify no celular; renovações de assinaturas; e pedidos que já estavam cancelados quando o WeProfit os processa. O Google Ads recebe só compras, sem reembolsos, cancelamentos nem ajustes de conversão, então um reembolso posterior não muda a conversão enviada.

Leia a resposta do Google a cada envio

Abra Redes de anúncios > Google Ads no WeProfit. Cada card de conta mostra o último envio, as compras em espera e o horário do próximo envio, além dos envios dos últimos 7 dias por resultado. O Log de envios da CAPI lista cada envio com o status e, abaixo de cada envio feito, o que o Google fez com ele.

Aceita pelo Google, Não veio de um anúncio do Google, Clique no anúncio de outra conta e Já enviada são resultados esperados. As outras respostas indicam o problema, como ID de clique do anúncio inválido ou O horário do pedido é anterior ao clique no anúncio. Depois de algumas delas, o WeProfit envia a compra mais uma vez por conta própria, no máximo duas vezes por envio, e o log informa isso, por exemplo com Reenviada mais tarde. Um envio sem resposta final depois de cerca de um dia aparece como Não verificada.

Confira se as compras chegam à conta certa do Google Ads

Cada compra que o WeProfit envia vai para todas as contas do Google Ads conectadas, e o Google só conta a venda em uma conta cujo anúncio o comprador clicou. Se anúncios de duas das suas contas alcançaram o mesmo comprador, cada conta pode contar essa venda. A página Google Ads avisa quando, nos últimos 7 dias, chegaram pedidos de anúncios de uma conta que não está conectada.

• Uma conta de administrador não pode receber conversões: marque as contas de cliente dela.
• Se a conta de conversão de uma conta mudou no Google Ads, por exemplo depois que o rastreamento de conversões entre contas foi ativado ou desativado, selecione Configurar de novo.
• Se a Purchase - WeProfit foi removida no Google Ads, o card informa isso: selecione Configurar de novo para criá-la.
• Se o Google deixou de aceitar o login do WeProfit, ou se falta uma permissão, selecione Conectar com o Google de novo e marque todas as caixas na tela do Google.
• A página Google Ads exige entrar no WeProfit: quando você abre o WeProfit pelo admin da Shopify sem entrar, ela não aparece.

Conversões importadas do Google Analytics 4 que ficam vazias

Importar eventos principais do Google Analytics 4 para o Google Ads é um caminho separado, que funciona dentro dos produtos do Google. Antes de começar, o Google pede que você vincule o Google Analytics ao Google Ads, ative a codificação automática e seja administrador ou editor da propriedade do Google Analytics 4. Depois, você escolhe no Google Analytics quais eventos principais compartilhar com o Google Ads, como o seu evento de compra.

O Google Ads marca uma ação importada como secundária quando a conta já tem metas de uma propriedade do Analytics, e uma ação secundária só aparece em Todas as conversões. O Google também permite escolher quais canais podem receber crédito pelas conversões na web compartilhadas com o Google Ads: Canais pagos do Google, o padrão de uma propriedade recém-vinculada, ou Canais pagos e orgânicos. O Google acrescenta que as conversões importadas não mostram conversões de visualização e que as conversões em dispositivos diferentes precisam do Google Signals ativado na propriedade.

O WeProfit não configura essa importação. Ele envia as compras direto para o Google Ads, para a Purchase - WeProfit, e envia os eventos para o Google Analytics 4 por uma conexão separada. Se você usar os dois caminhos, mantenha só um deles como ação de compra principal.

• Conte cada compra uma vez só com o Google Ads e o Google Analytics 4
• Google Analytics 4 na Shopify com o WeProfit

Teste depois de cada mudança no checkout, nas tags ou nos apps

Faça as mesmas verificações sempre que mudar o checkout, o tema, os apps ou as tags do Google, e guarde os resultados com a data. Conversões que faltam também distorcem o ROAS, então, quando o Google Ads voltar a contar as compras, compare o ROAS de cada campanha com o ROAS de equilíbrio que as suas margens permitem.

1. No Google Ads, anote quais ações de compra são principais em Metas > Resumo.
2. Em Configurações > Eventos de clientes, teste cada pixel do Google com o Shopify Pixel Helper e faça um pedido de teste para chegar à página de agradecimento.
3. No WeProfit, abra Redes de anúncios > Google Ads e confira cada card de conta: a Purchase - WeProfit aparece como Principal ou Secundária, como você pretende, Conversões otimizadas mostra Ativadas e Termos de dados do cliente mostra Aceitos.
4. O WeProfit envia um pedido de teste da Shopify como um pedido real, depois da mesma espera de 6 horas. Sem um clique nos anúncios dessa conta, ele normalmente volta como Não veio de um anúncio do Google, o que é esperado.
5. Um dia depois, confira no log de envios os pedidos reais vindos de anúncios do Google: as respostas mostram se o Google os aceitou.

• Calculadora de ROAS
• Calculadora de ROAS de equilíbrio
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