Le suivi des conversions Google Ads ne fonctionne pas sur Shopify ? Vérifiez ces points dans l’ordre

Partez de la page de synthèse et d’une commande

Dans Google Ads, ouvrez la page de synthèse du menu Objectifs. Son tableau liste vos actions de conversion avec une colonne « État », que Google décrit ainsi : « Actif » signifie que tout fonctionne comme prévu ; « Attention requise » signifie que des actions sont à mener, mais que les conversions sont toujours enregistrées ; « Mauvaise configuration » signifie que l’enregistrement s’est arrêté à cause d’une erreur de configuration ou d’une balise défectueuse ; « En attente de conversions » signifie qu’aucune conversion n’a été enregistrée au cours des 7 derniers jours, en général parce que l’action a moins de 48 heures, que les campagnes sont en pause ou que le trafic est faible ; « Supprimée » signifie que l’action a été supprimée ou archivée.

Trouvez l’action qui doit compter vos achats Shopify, puis suivez une commande récente venue d’une annonce Google. Dans Shopify, le résumé des conversions de la commande indique d’où venait l’acheteur, et le détail des conversions, quand Shopify le propose, liste les visites qui ont précédé la commande. N’oubliez pas comment Google Ads date les résultats : la colonne « Conversions » compte un achat le jour du clic sur l’annonce, pas le jour de la commande, et Google indique que les délais de reporting peuvent aller de 24 à 48 heures. Les colonnes par date de conversion comptent chaque achat le jour où il a eu lieu.

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Laissez du temps aux nouveaux envois

La référence de Google sur les erreurs d’import de conversions indique qu’une conversion de clic envoyée ne peut pas être importée avant 6 heures après son clic sur l’annonce, et qu’une action de conversion créée il y a moins de 6 heures ne peut pas encore recevoir d’imports : les deux erreurs demandent de réessayer après 6 heures. WeProfit respecte ces deux règles. Chaque achat attend environ 6 heures après son clic sur l’annonce, ou après la commande quand l’heure du clic n’est pas connue, et quand WeProfit crée une nouvelle action de conversion, les envois vers ce compte commencent 6 heures plus tard. Un achat en attente apparaît comme tel dans le journal d’envoi, avec la raison.

Google accepte d’abord un envoi puis le traite ensuite, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures selon Google. WeProfit demande le résultat à Google et l’affiche dans le journal d’envoi en un jour environ. Google Ads affiche en général les premiers achats 24 à 48 heures après le premier envoi, et d’ici là l’action affiche « En attente de conversions », ce qui est normal.

Activez le taggage automatique et les conversions avancées

Les achats envoyés sont associés à un clic sur une annonce grâce à son ID de clic. Le taggage automatique ajoute cet ID, le gclid, aux liens sur lesquels les internautes cliquent, et Google indique que le taggage automatique est nécessaire pour suivre les conversions hors ligne. Pour le vérifier, ouvrez Administration > Paramètres du compte > Taggage automatique dans Google Ads, cochez « Associer une balise à l’URL à laquelle les internautes accèdent en cliquant sur l’annonce » et sélectionnez « Enregistrer ».

WeProfit lit les ID de clic Google (gclid, gbraid ou wbraid) dans l’URL de la page de destination, pas dans les propres cookies de Google. Sans taggage automatique, les envois ne peuvent être associés que par l’e-mail ou le téléphone haché de l’acheteur, et un achat qui n’a ni ID de clic, ni e-mail, ni téléphone n’est pas envoyé du tout. Chaque envoi contient l’ID de commande, la valeur et la devise, l’ID de clic sur l’annonce s’il y en a un, et l’e-mail et le téléphone hachés de l’acheteur quand la commande les contient.

L’association par e-mail ou par téléphone nécessite les conversions avancées. Dans Google Ads, ouvrez « Objectifs » > « Paramètres », développez « Utiliser les données client », cochez « Activer le suivi avancé des conversions », sélectionnez « Accepter et enregistrer » et acceptez les conditions relatives aux données client. Tant que les conversions avancées ne sont pas activées et les conditions acceptées, Google Ads peut refuser certains achats ou en associer moins. La page Google Ads de WeProfit affiche ces deux paramètres pour chaque compte connecté.

• Définir le suffixe de l’URL finale avec le taggage automatique activé

Purchase - WeProfit est-elle principale ? Comptez chaque vente une seule fois

Google Ads affiche les actions de conversion principales dans la colonne « Conversions » et les utilise pour les enchères, à condition que l’objectif dont elles font partie serve aux enchères. Les actions secondaires servent à l’observation : elles apparaissent dans « Toutes les conversions », pas dans « Conversions ». Une action d’achat définie comme secondaire peut enregistrer vos ventes sans rien afficher dans « Conversions ». Vérifiez aussi l’option de comptabilisation de chaque action d’achat : avec « Une seule conversion », Google Ads ne compte qu’une conversion par clic sur l’annonce, et les achats répétés après le même clic ne s’additionnent pas. Google recommande « Toutes les conversions » pour les ventes, et WeProfit crée Purchase - WeProfit avec cette option.

Une nouvelle action Purchase - WeProfit ne démarre comme principale que si le compte n’a aucune autre action d’achat principale. Sinon, elle démarre comme secondaire, car deux actions d’achat principales peuvent compter chaque vente deux fois ; une action réutilisée garde son réglage. Sur la page Google Ads de WeProfit, « La rendre principale » la passe en principale et liste les autres actions d’achat principales avec des cases à cocher. Seules celles que vous cochez passent en secondaires, et les actions non cochées restent inchangées.

Si une autre application, une balise Google ou un événement clé Google Analytics 4 importé compte aussi les achats comme action principale, Google Ads peut compter deux fois la même vente, et la carte du compte dans WeProfit vous en avertit. Sur les boutiques Shopify, les actions New Customer Purchase - WeProfit, Returning Customer Purchase - WeProfit et View Item List - WeProfit de WeProfit sont secondaires.

• Google : actions de conversion principales et secondaires

La nouvelle page de remerciement de Shopify : les balises des scripts supplémentaires se sont arrêtées

Shopify a remplacé les anciennes pages de remerciement et de statut de commande. Pour les boutiques Shopify Plus, checkout.liquid et les scripts supplémentaires de ces pages ont été abandonnés le 28 août 2025 ; les autres forfaits Shopify avaient jusqu’au 26 août 2026, date après laquelle Shopify a mis à niveau automatiquement les boutiques restantes. Les scripts supplémentaires ne sont pas pris en charge sur les nouvelles pages : une balise de conversion Google Ads ou un extrait Google Tag Manager qui s’y trouvait ne se déclenche plus.

Pour les balises Google, Shopify recommande l’application Google & YouTube, gérée par Google. Si vous utilisez déjà Google Tag Manager comme pixel personnalisé sous Paramètres > Événements clients, vérifiez que son code inclut l’événement checkout_completed. Google Tag Assistant ne peut pas tester les pixels personnalisés de Google Tag Manager : testez donc avec le Shopify Pixel Helper, en lançant le test du pixel dans Paramètres > Événements clients.

Deux autres changements piègent les anciennes configurations. L’adresse de la page de remerciement est passée de thank_you à thank-you, et Shopify vous demande de mettre à jour le suivi qui utilise l’ancienne adresse, comme une action de conversion basée sur l’URL ou un déclencheur Google Tag Manager. Et checkout_completed se déclenche une fois par paiement, en général sur la page de remerciement ; si cette page ne se charge pas, Shopify ne déclenche pas du tout l’événement.

Les envois de WeProfit ne dépendent pas de la page de remerciement. Chaque achat vient de la commande Shopify et est envoyé depuis le serveur de WeProfit ; aucun achat ne part vers Google Ads depuis le navigateur.

• Les pixels Shopify expliqués : pixel web, pixel personnalisé et intégration d’application

Les commandes passées avant la connexion ne sont pas envoyées

WeProfit n’envoie à un compte Google Ads que les commandes passées après la connexion de ce compte ; il n’envoie pas les commandes plus anciennes. Si vous désactivez un compte, ses achats en attente sont conservés, et le réactiver envoie ces achats plus les commandes des 48 dernières heures, jamais des commandes antérieures à la première connexion du compte.

Certaines commandes ne partent jamais vers aucun réseau publicitaire comme achat : les commandes passées avant l’installation de WeProfit, y compris l’historique de commandes importé ; les commandes Shopify POS, provisoires ou créées depuis l’application mobile Shopify ; les renouvellements d’abonnement ; et les commandes déjà annulées au moment où WeProfit les traite. Google Ads ne reçoit que des achats, sans remboursements, annulations ni ajustements de conversion : un remboursement ultérieur ne modifie donc pas la conversion envoyée.

Lisez la réponse de Google à chaque envoi

Ouvrez Réseaux publicitaires > Google Ads dans WeProfit. Chaque carte de compte affiche le dernier envoi, les achats en attente et l’heure du prochain envoi, ainsi que les envois des 7 derniers jours par résultat. Le « Journal d’envoi CAPI » liste chaque envoi avec son statut et, sous chaque envoi parti, ce que Google en a fait.

« Accepté par Google », « Ne vient pas d’une annonce Google », « Clic sur l’annonce d’un autre compte » et « Déjà envoyé » sont des résultats attendus. Les autres réponses nomment le problème, comme « ID de clic sur l’annonce non valide » ou « L’heure de la commande précède le clic sur l’annonce ». Après certaines d’entre elles, WeProfit renvoie l’achat de lui-même, au plus deux fois par envoi, et le journal l’indique, par exemple « Renvoyé plus tard ». Un envoi sans réponse définitive après un jour environ affiche « Non vérifié ».

Vérifiez que les achats atteignent le bon compte Google Ads

Chaque achat que WeProfit envoie part vers chaque compte Google Ads connecté, et Google ne compte la vente que dans un compte dont l’acheteur a cliqué sur une annonce. Si des annonces de deux de vos comptes ont touché le même client, chaque compte peut compter cette vente. La page Google Ads vous avertit quand, au cours des 7 derniers jours, des commandes sont venues d’annonces d’un compte qui n’est pas connecté.

• Un compte administrateur ne peut pas recevoir de conversions : cochez plutôt ses comptes clients.
• Si le compte de conversion d’un compte a changé dans Google Ads, par exemple après l’activation ou la désactivation du suivi des conversions multicompte, sélectionnez « Reconfigurer ».
• Si Purchase - WeProfit a été supprimée dans Google Ads, la carte l’indique : sélectionnez « Reconfigurer » pour la recréer.
• Si Google n’accepte plus la connexion de WeProfit, ou qu’une autorisation manque, sélectionnez « Se reconnecter avec Google » et cochez toutes les cases sur l’écran de Google.
• La page Google Ads nécessite d’être connecté à votre compte WeProfit : quand vous ouvrez WeProfit depuis votre interface administrateur Shopify sans vous connecter, elle n’est pas affichée.

Des conversions Google Analytics 4 importées qui restent vides

Importer des événements clés Google Analytics 4 dans Google Ads est une autre voie, qui fonctionne à l’intérieur des produits Google. Avant de commencer, Google vous demande d’associer Google Analytics et Google Ads, d’activer le taggage automatique et d’être administrateur ou éditeur de la propriété Google Analytics 4. Vous choisissez ensuite, dans Google Analytics, les événements clés à partager avec Google Ads, comme votre événement d’achat.

Google Ads définit une action importée comme secondaire quand le compte a déjà des objectifs issus d’une propriété Analytics, et une action secondaire n’apparaît que dans « Toutes les conversions ». Google vous permet aussi de choisir quels canaux peuvent recevoir le crédit des conversions web partagées avec Google Ads : « Canaux payants Google », l’option par défaut pour une propriété nouvellement associée, ou « Canaux payants et naturels ». Google précise que les conversions importées n’incluent pas de conversions après affichage, et que les conversions multi-appareils nécessitent l’activation de Google Signals dans la propriété.

WeProfit ne configure pas cet import. Il envoie les achats directement à Google Ads, dans Purchase - WeProfit, et envoie les événements à Google Analytics 4 par une connexion distincte. Si vous utilisez les deux voies, ne gardez qu’une seule d’entre elles comme action d’achat principale.

• Ne compter chaque achat qu’une fois avec Google Ads et Google Analytics 4
• Google Analytics 4 pour Shopify avec WeProfit

Testez après chaque changement de paiement, de balise ou d’application

Faites les mêmes vérifications chaque fois que vous modifiez votre paiement, votre thème, vos applications ou vos balises Google, et conservez les résultats avec la date. Les conversions manquantes faussent aussi le ROAS : une fois que Google Ads compte de nouveau les achats, comparez le ROAS de chaque campagne au ROAS de rentabilité que permettent vos marges.

1. Dans Google Ads, notez quelles actions d’achat sont principales sur la page de synthèse du menu Objectifs.
2. Dans Paramètres > Événements clients, testez chaque pixel Google avec le Shopify Pixel Helper, et passez une commande test pour atteindre la page de remerciement.
3. Dans WeProfit, ouvrez Réseaux publicitaires > Google Ads et vérifiez chaque carte de compte : Purchase - WeProfit affiche « Principale » ou « Secondaire » comme vous le souhaitez, « Conversions avancées » affiche « Activées » et « Conditions relatives aux données client » affiche « Acceptées ».
4. WeProfit envoie une commande test Shopify comme une vraie commande, après le même délai de 6 heures. Sans clic sur les annonces de ce compte, elle revient normalement avec la réponse « Ne vient pas d’une annonce Google », ce qui est attendu.
5. Un jour plus tard, vérifiez dans le journal d’envoi les vraies commandes venues d’annonces Google : leurs réponses montrent si Google les a acceptées.

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• Calculateur de ROAS de rentabilité
• Qu’est-ce que le ROAS ? Définition et formule