Ce que montrent Shopify Analytics et ses rapports
Dans votre interface administrateur Shopify, la section d’analyse ouvre un tableau de bord de cartes de métriques sur les ventes, les sessions et le traitement des commandes, avec les rapports pour les tableaux détaillés et la vue en direct pour l’activité en cours. Voici les définitions de Shopify derrière les chiffres que vous comparerez le plus souvent :
- Total des ventes : les ventes brutes moins les remises et les ventes annulées (sales reversals), plus les taxes, les droits de douane, les frais d’expédition facturés et les frais. Les ventes annulées comprennent les produits retournés, les annulations de commandes et les modifications de commandes.
- Ventes nettes : les ventes brutes moins les remises et les ventes annulées, sans frais d’expédition ni taxes.
- Commandes : le nombre de commandes passées. Valeur moyenne des commandes : les ventes brutes moins les remises, divisées par le nombre de commandes.
- Sessions : les visites de la boutique en ligne, comptées seulement quand les visiteurs acceptent les cookies via votre bannière de consentement. Une session se termine après 30 minutes d’inactivité et, depuis un déploiement du 21 au 23 septembre 2026, les sessions ne se terminent plus à minuit UTC.
- Taux de conversion : les sessions qui ont abouti à un paiement finalisé, divisées par l’ensemble des sessions.
- Ventes attribuées au marketing : les ventes de la boutique en ligne attribuées au marketing avec le modèle du dernier clic non direct, que Shopify affiche sur sa page consacrée à la croissance.
Comment Shopify date, filtre et attribue les ventes
Shopify enregistre une vente comme un montant positif le jour où elle a été réalisée, et un retour ou une annulation comme un montant négatif le jour où il a été traité. Une commande annulée apparaît donc comme une vente le jour où elle a été passée et comme une vente annulée le jour où elle a été annulée, et les deux ne se compensent que sur une période qui couvre les deux jours.
Les commandes test sont exclues des rapports de ventes de Shopify, bien qu’elles apparaissent dans l’export de vos commandes. Gardez-le en tête quand vous comparez Shopify à un outil qui compte chaque commande qu’il reçoit.
L’attribution de Shopify lui est propre. Les rapports marketing attribuent les ventes aux canaux avec le modèle que vous choisissez, le dernier clic non direct par défaut, et Shopify précise que ses résultats marketing peuvent ne pas correspondre au Gestionnaire de publicités Meta ou à Google Ads, car chaque plateforme attribue les ventes selon ses propres règles. La synchronisation dans Shopify des dépenses publicitaires des applications marketing peut prendre jusqu’à 24 heures.
Ce que les rapports Shopify ne montrent pas
Shopify ne présente pas vos publicités comme le font les plateformes publicitaires. Meta et Google Ads attribuent les achats à leurs propres publicités selon leurs propres fenêtres, et Meta peut inclure des achats après une vue de publicité. Shopify attribue les canaux avec son propre modèle, à partir de ses propres sessions. Aucune des deux visions n’est fausse ; elles répondent à des questions différentes.
Le bénéfice de Shopify s’arrête aussi avant vos publicités. Le bénéfice brut de ses rapports sur les bénéfices correspond aux ventes nettes moins le coût par article enregistré au moment de la vente du produit, et il ne couvre que les produits et variantes qui avaient un coût à ce moment-là. Vos dépenses Meta, Google Ads ou TikTok et vos frais de paiement ne font pas partie de ce chiffre : le bénéfice après dépenses publicitaires doit donc être calculé ailleurs.
Pour voir si un achat a atteint Meta, Google Ads ou TikTok, et ce que la plateforme a répondu, regardez dans l’outil qui l’a envoyé. Dans WeProfit, ce sont la page Commandes et le journal d’envoi sur la page de chaque réseau.
Pourquoi les totaux de Shopify, Meta et Google Ads diffèrent
La plupart des écarts viennent de la même poignée de causes. Vérifiez-les dans cet ordre avant de conclure que le suivi est cassé :
- Des questions différentes. Shopify compte les commandes de votre boutique, de tous les canaux. Meta et Google Ads comptent les achats qu’ils attribuent à leurs propres publicités : les commandes venues de l’e-mail, de la recherche naturelle ou des visites directes restent hors de leurs totaux, tandis que deux plateformes peuvent revendiquer la même commande.
- Les fenêtres et les vues. Meta attribue les achats selon le paramètre d’attribution de chaque ensemble de publicités, par exemple 7 jours après un clic et 1 jour après une vue : un achat peut donc compter après une vue de publicité sans clic. Google Ads utilise par défaut une fenêtre de 30 jours après un clic et garde les conversions après affichage hors de sa colonne « Conversions ».
- Les dates. Google Ads classe sa colonne « Conversions » à la date du clic sur l’annonce, pas de l’achat. Shopify enregistre une vente le jour où elle a été réalisée et un remboursement le jour où il a été traité.
- Les fuseaux horaires. Votre boutique et chaque compte publicitaire peuvent utiliser des fuseaux horaires différents, et Shopify cite les fuseaux horaires de reporting différents parmi les causes d’écarts. Le fuseau horaire d’un compte Google Ads est fixé à la création du compte, et ses rapports le suivent.
- Les valeurs et la devise. Les plateformes publicitaires déclarent la valeur envoyée avec chaque achat. WeProfit envoie le total de paiement de chaque commande, expédition et taxes comprises, dans la devise que Shopify a enregistrée sur la commande. Le total des ventes de Shopify inclut les taxes, les droits de douane, l’expédition et les frais, alors que ses ventes nettes excluent l’expédition et les taxes : vérifiez donc quel chiffre Shopify vous comparez.
- Les sessions. Shopify ne compte une session que si le visiteur accepte les cookies via votre bannière. D’autres outils comptent les visites selon leurs propres règles : les sessions et les taux de conversion n’ont donc pas à correspondre d’un outil à l’autre.
- Accepté ne veut pas dire attribué. Une plateforme peut accepter un achat sans l’attribuer à une publicité, par exemple quand l’acheteur n’a jamais cliqué sur l’une de ses publicités dans la fenêtre.
Ce que compte WeProfit, à côté de Shopify
WeProfit part de vos commandes Shopify, comme Shopify, puis relie chaque commande à la visite et au canal qui l’ont précédée. Quelques-unes de ses règles de comptage diffèrent de celles des rapports Shopify, et les connaître évite beaucoup de rapprochements :
- Les commandes passées avant l’installation de WeProfit sont importées une fois votre forfait actif : tout l’historique quand Shopify accorde à WeProfit l’accès à toutes les commandes, sinon les 60 derniers jours de Shopify. Elles comptent dans le chiffre d’affaires et le bénéfice, ne sont jamais envoyées aux réseaux publicitaires et restent hors du taux de couverture du suivi.
- Les commandes Shopify POS, les commandes provisoires et les renouvellements d’abonnement comptent dans le chiffre d’affaires et le bénéfice, mais WeProfit ne les envoie jamais aux réseaux publicitaires comme achats sur le site web.
- La vente d’une carte-cadeau n’est pas du chiffre d’affaires dans WeProfit ; la commande dans laquelle le client l’utilise compte à son prix total.
- Les jours suivent le fuseau horaire de la boutique, que WeProfit reprend de votre boutique Shopify à chaque connexion de Shopify. Les dépenses publicitaires tombent le jour où chaque plateforme publicitaire les déclare.
- Une commande dans une autre devise est convertie dans la devise de la boutique à un taux fixé pour cette commande, tandis que les réseaux publicitaires la reçoivent dans la devise que Shopify a enregistrée sur la commande.
- Chaque commande compte une fois, dans un seul canal. Les commandes sans élément de suivi comptent comme Direct, et la page Commandes vous indique combien de commandes de la période sont suivies et combien ne le sont pas.
| Situation | Rapports de ventes de Shopify | WeProfit |
|---|---|---|
| Chiffre d’affaires | Total des ventes : ventes brutes − remises − ventes annulées + taxes, droits de douane, frais d’expédition facturés et frais | Ce que les clients ont payé pour les commandes : après remises, avec les frais d’expédition facturés et la taxe de vente ou la TVA, avant remboursements |
| Remboursements | Un montant négatif le jour où le remboursement a été traité | Soustraits sur la page Bénéfices le jour où la commande a été passée : un remboursement tardif modifie donc une période passée |
| Commandes annulées | La vente à sa date, puis une vente annulée le jour où l’annulation a été traitée | Exclues des achats, du chiffre d’affaires, du bénéfice et de tous les rapports par canal et par campagne, et listées à part dans le compte de résultat |
| Commandes test | Exclues des rapports de ventes | Comptées comme de vraies commandes et envoyées à vos réseaux publicitaires connectés |
Suivre une commande dans Shopify, WeProfit et vos plateformes publicitaires
Les totaux cachent la raison d’un écart ; une vraie commande la révèle. Choisissez une commande récente issue d’un clic publicitaire et suivez-la dans chaque outil :
- Dans Shopify, notez le numéro de commande, l’ID de commande (le long nombre à la fin de l’adresse de la commande dans votre interface administrateur Shopify), le total et l’heure, ainsi que le jour où tombe la commande dans le fuseau horaire de votre boutique.
- Dans WeProfit, ouvrez Commandes et recherchez le numéro de commande. La colonne Attribution indique comment la commande a été reliée et la force des éléments, par exemple « Reliée via l’attribut de panier (niveau : exact) », ou « Non suivie » quand rien ne la relie à une visite.
- Lisez la colonne Réseaux de la commande : une entrée par réseau connecté avec le statut d’envoi de cette commande, ou « non envoyé », comme dans « Meta : non envoyé ».
- Ouvrez la page du réseau sous Réseaux publicitaires et retrouvez l’achat dans le journal d’envoi CAPI. Son ID d’événement est pur_ suivi de cet ID de commande, par exemple pur_6012345678901. Meta, TikTok, Pinterest et Snapchat le reçoivent avec un code de boutique en plus, par exemple pur_a1b2c3d4-6012345678901, et Google Ads reçoit l’ID de commande comme ID de transaction. Envoyé signifie que le réseau a accepté l’événement, pas qu’il a attribué la commande à une publicité.
- Dans la plateforme publicitaire, vérifiez si l’achat a été attribué selon le paramètre d’attribution et les dates de cette plateforme. Pour Google Ads, laissez du temps : les envois attendent environ 6 heures après le clic sur l’annonce, Google Ads affiche en général les premiers achats 24 à 48 heures après le premier envoi, et le journal de WeProfit affiche la réponse de Google à chaque envoi en un jour environ.
- Lisez le résultat. Une commande absente de WeProfit renvoie à la connexion de la boutique ; un envoi en échec ou manquant renvoie à la connexion de ce réseau ou à ses conditions de routage ; un achat envoyé mais non attribué renvoie aux règles d’attribution de la plateforme.
Ajouter les coûts et les dépenses publicitaires pour voir le bénéfice
Le chiffre d’affaires, dans l’un ou l’autre outil, n’est pas ce que vous gardez. WeProfit calcule le bénéfice net comme le chiffre d’affaires moins les remboursements, les taxes, les coûts des produits, les frais de paiement, l’expédition et les dépenses publicitaires. Les taxes sont la taxe de vente ou la TVA payée par vos clients, moins la part éventuellement remboursée : le chiffre d’affaires les inclut, mais elles ne vous reviennent pas.
Le bénéfice de chaque commande est indiqué comme exact, partiel ou estimé, selon le nombre de ses lignes qui ont un coût enregistré, et le compte de résultat montre quelle part de votre chiffre d’affaires a des coûts complets. Enregistrer un coût recalcule vos commandes passées avec lui, alors que les rapports sur les bénéfices de Shopify gardent le coût enregistré au moment de chaque vente : les deux peuvent donc différer sur les commandes anciennes. Le loyer, les salaires, les logiciels et les autres frais généraux ne font pas partie du bénéfice de WeProfit.
Quatre données complètent le tableau :
- Les coûts des produits : sous Bénéfices > Coûts, « Importer depuis Shopify » récupère le « Coût par article » de chaque variante. Vous pouvez aussi saisir un coût par produit ou par variante, importer un CSV, et définir un coût par défaut en pourcentage du prix pour les produits qui n’en ont pas ; une commande dont tous les produits l’utilisent est indiquée comme estimée.
- Les frais de paiement : une règle sous Bénéfices > Paramètres, un pourcentage du total de chaque commande plus des frais fixes par commande.
- L’expédition : votre propre coût d’expédition par commande, au choix aucun, un montant fixe par commande ou un pourcentage de la valeur de la commande. L’expédition payée par les clients reste dans le chiffre d’affaires.
- Les dépenses publicitaires : les comptes publicitaires Meta, Google Ads et TikTok connectés se synchronisent chaque heure. Pour n’importe quel réseau, vous pouvez aussi ajouter des saisies manuelles ou des planifications quotidiennes sous Bénéfices > Dépenses publicitaires, ou envoyer les dépenses par l’API développeur.