O que o Shopify Analytics e os relatórios da Shopify mostram
No admin da Shopify, Análises abre um painel com cartões de métrica de vendas, sessões e processamento de pedidos, com Relatórios para as tabelas detalhadas e o Live View para a atividade do momento. Estas são as definições da Shopify por trás dos números que você mais vai comparar:
- Vendas totais: vendas brutas menos descontos e estornos de vendas, mais impostos, tributos de importação, cobranças de frete e taxas. Os estornos de vendas incluem produtos devolvidos, cancelamentos de pedidos e edições de pedidos.
- Vendas líquidas: vendas brutas menos descontos e estornos de vendas, sem cobranças de frete nem impostos.
- Pedidos: o número de pedidos feitos. Valor médio do pedido: vendas brutas menos descontos, divididas pelos pedidos.
- Sessões: visitas à loja virtual, contadas só quando os visitantes consentem com os cookies pelo seu banner de cookies. Uma sessão termina depois de 30 minutos de inatividade e, desde uma implementação feita de 21 a 23 de setembro de 2026, as sessões não terminam mais à meia-noite UTC.
- Taxa de conversão: as sessões que concluíram o checkout divididas por todas as sessões.
- Vendas atribuídas ao marketing: as vendas da loja virtual creditadas ao marketing pelo modelo de último clique não direto, mostradas na página Crescimento.
Como a Shopify data, filtra e credita as vendas
A Shopify registra uma venda como valor positivo no dia em que ela foi feita, e uma devolução ou um cancelamento como valor negativo no dia em que foi processado. Por isso, um pedido cancelado aparece como venda no dia em que foi feito e como estorno no dia em que foi cancelado, e os dois só se anulam em um período que inclua os dois dias.
Os pedidos de teste ficam de fora dos relatórios de vendas da Shopify, embora apareçam na exportação dos seus pedidos. Lembre-se disso quando comparar a Shopify com qualquer ferramenta que conte todos os pedidos que recebe.
A atribuição da Shopify é dela. Os relatórios de marketing creditam os canais pelo modelo que você escolher, o último clique não direto por padrão, e a Shopify observa que os resultados de marketing dela podem não corresponder ao Gerenciador de Anúncios da Meta nem ao Google Ads, porque cada plataforma credita as vendas pelas próprias regras. Os gastos com anúncios dos apps de marketing podem levar até 24 horas para sincronizar com a Shopify.
O que os relatórios da Shopify não mostram
A Shopify não informa os seus anúncios do jeito que as plataformas de anúncios informam. A Meta e o Google Ads creditam as compras aos próprios anúncios dentro das próprias janelas, e a Meta pode incluir compras depois de uma visualização do anúncio. A Shopify credita os canais pelo próprio modelo, a partir das próprias sessões. Nenhuma das visões está errada; elas respondem a perguntas diferentes.
O lucro da Shopify também para antes dos seus anúncios. O lucro bruto nos relatórios de lucro dela é a venda líquida menos o custo por item registrado quando o produto foi vendido, e só cobre produtos e variantes que tinham um custo naquele momento. Os seus gastos com Meta, Google Ads ou TikTok e as suas taxas de pagamento não fazem parte desse número, então o lucro depois do gasto com anúncios precisa ser calculado em outro lugar.
Para ver se uma compra chegou à Meta, ao Google Ads ou ao TikTok, e o que a plataforma respondeu, consulte a ferramenta que a enviou. No WeProfit, isso fica na página Pedidos e no log de envios na página de cada rede.
Por que os totais da Shopify, da Meta e do Google Ads são diferentes
A maioria das diferenças vem do mesmo punhado de causas. Verifique nesta ordem antes de concluir que o rastreamento está quebrado:
- Perguntas diferentes. A Shopify conta os pedidos que a sua loja recebeu, de todos os canais. A Meta e o Google Ads contam as compras que creditam aos próprios anúncios, então os pedidos de e-mail, busca orgânica ou visitas diretas ficam fora dos totais deles, enquanto duas plataformas podem reivindicar o mesmo pedido.
- Janelas e visualizações. A Meta credita as compras pela configuração de atribuição de cada conjunto de anúncios, por exemplo 7 dias após o clique e 1 dia após a visualização, então uma compra pode contar depois de uma visualização do anúncio sem clique. O Google Ads usa por padrão uma janela de 30 dias após o clique e deixa as conversões de visualização fora da coluna Conversões.
- Datas. O Google Ads registra a coluna Conversões na data do clique no anúncio, não na data da compra. A Shopify registra uma venda no dia em que ela foi feita e um reembolso no dia em que foi processado.
- Fusos horários. A sua loja e cada conta de anúncios podem usar fusos horários diferentes, e a Shopify cita fusos horários de relatório diferentes como uma causa de divergências. O fuso horário de uma conta do Google Ads é definido quando a conta é criada, e os relatórios dela o seguem.
- Valores e moeda. As plataformas de anúncios informam o valor enviado com cada compra. O WeProfit envia o total do checkout de cada pedido, com frete e impostos, na moeda que a Shopify registrou no pedido. As vendas totais da Shopify incluem impostos, tributos de importação, frete e taxas, enquanto as vendas líquidas deixam frete e impostos de fora, então confira qual número da Shopify você está comparando.
- Sessões. A Shopify só conta uma sessão quando o visitante consente com os cookies pelo seu banner. Outras ferramentas contam as visitas pelas próprias regras, então as sessões e as taxas de conversão não precisam coincidir de uma ferramenta para outra.
- Aceita não é creditada. Uma plataforma pode aceitar uma compra e mesmo assim não creditá-la a um anúncio, por exemplo quando o comprador nunca clicou em um dos anúncios dela dentro da janela.
O que o WeProfit conta, ao lado da Shopify
O WeProfit parte dos seus pedidos da Shopify, como a Shopify, e depois liga cada pedido à visita e ao canal por trás dele. Algumas das regras de contagem dele são diferentes das dos relatórios da Shopify, e conhecê-las poupa muito trabalho de conciliação:
- Os pedidos feitos antes da instalação do WeProfit são importados quando o seu plano está ativo: o histórico inteiro, quando a Shopify dá ao WeProfit acesso a todos os pedidos, ou, caso contrário, os últimos 60 dias da Shopify. Eles contam na receita e no lucro, nunca são enviados às redes de anúncios e ficam fora do número de cobertura do rastreamento.
- Os pedidos do Shopify POS, os rascunhos de pedido e as renovações de assinaturas contam na receita e no lucro, mas o WeProfit nunca os envia às redes de anúncios como compras no site.
- Vender um cartão-presente não é receita no WeProfit; o pedido em que o cliente o usa conta pelo preço cheio.
- Os dias seguem o fuso horário da loja, que o WeProfit pega da sua loja sempre que você conecta a Shopify. O gasto com anúncios cai no dia em que cada plataforma de anúncios o informa.
- Um pedido em outra moeda é convertido para a moeda da loja por uma cotação fixada para esse pedido, enquanto as redes de anúncios o recebem na moeda que a Shopify registrou no pedido.
- Cada pedido conta uma vez, em um canal. Os pedidos sem evidência de rastreamento contam como Direto, e a página Pedidos mostra quantos pedidos do período são rastreados e quantos não são.
| Situação | Relatórios de vendas da Shopify | WeProfit |
|---|---|---|
| Receita | Vendas totais: vendas brutas − descontos − estornos de vendas + impostos, tributos de importação, cobranças de frete e taxas | O que os clientes pagaram pelos pedidos: depois dos descontos, com o frete cobrado e o imposto sobre vendas ou IVA, antes dos reembolsos |
| Reembolsos | Um valor negativo no dia em que o reembolso foi processado | Subtraídos na página Lucro no dia em que o pedido foi feito, então um reembolso tardio muda um período passado |
| Pedidos cancelados | A venda no dia dela e, depois, um estorno de vendas no dia em que o cancelamento foi processado | Deixados de fora das compras, da receita, do lucro e de todos os relatórios por canal e por campanha, e listados à parte na DRE |
| Pedidos de teste | Deixados de fora dos relatórios de vendas | Contados como pedidos reais e enviados às suas redes de anúncios conectadas |
Compare um pedido na Shopify, no WeProfit e nas suas plataformas de anúncios
Os totais escondem o motivo de uma diferença; um pedido real o mostra. Escolha um pedido recente que veio de um clique em anúncio e acompanhe-o por todas as ferramentas:
- Na Shopify, anote o número do pedido, o ID do pedido (o número longo no final do endereço do pedido no admin da Shopify), o total e o horário, e o dia em que o pedido cai no fuso horário da sua loja.
- No WeProfit, abra Pedidos e pesquise o número do pedido. A coluna Atribuição mostra como o pedido foi vinculado e quão forte é a evidência, por exemplo Vinculado por atributo do carrinho (confiança exata), ou Não rastreado quando nada o liga a uma visita.
- Leia a coluna Redes do pedido: uma entrada por rede conectada com o status de envio desse pedido, ou não enviado, como em Meta: não enviado.
- Abra a página da rede em Redes de anúncios e encontre a compra no Log de envios da CAPI. O ID do evento dela é pur_ seguido desse ID do pedido, como pur_6012345678901. A Meta, o TikTok, o Pinterest e o Snapchat o recebem com um código da loja acrescentado, como pur_a1b2c3d4-6012345678901, e o Google Ads recebe o ID do pedido como ID da transação. Enviado significa que a rede aceitou o evento, não que creditou o pedido a um anúncio.
- Na plataforma de anúncios, confira se a compra foi creditada pela configuração de atribuição e pelas datas dessa plataforma. No Google Ads, dê tempo: os envios esperam até cerca de 6 horas depois do clique no anúncio, o Google Ads costuma mostrar as primeiras compras de 24 a 48 horas depois do primeiro envio, e o log do WeProfit mostra a resposta do Google a cada envio em cerca de um dia.
- Leia o resultado. Um pedido que não aparece no WeProfit aponta para a conexão da loja; um envio com falha ou ausente aponta para a conexão dessa rede ou para as condições de roteamento dela; uma compra enviada sem crédito aponta para as regras de atribuição da plataforma.
Adicione os custos e os gastos com anúncios para ver o lucro
A receita, em qualquer uma das ferramentas, não é o que fica com você. O WeProfit calcula o lucro líquido como a receita menos reembolsos, impostos, custos de produtos, taxas de pagamento, frete e gasto com anúncios. Os impostos são o imposto sobre vendas ou IVA que os seus clientes pagaram, menos a parte reembolsada: a receita os inclui, mas eles não ficam com você.
O lucro de cada pedido recebe o rótulo exata, parcial ou estimativa, dependendo de quantas linhas dele têm um custo salvo, e a DRE mostra quanto da sua receita tem todos os custos cobertos. Salvar um custo recalcula os seus pedidos anteriores com ele, enquanto os relatórios de lucro da Shopify mantêm o custo registrado quando cada produto foi vendido, então os dois podem ser diferentes nos pedidos mais antigos. Aluguel, salários, software e outras despesas gerais não fazem parte do lucro do WeProfit.
Quatro dados completam o quadro:
- Custos de produtos: em Lucro > Custos, Importar de Shopify traz o Custo por item de cada variante. Você também pode informar um custo por produto ou por variante, enviar um CSV e definir um custo padrão como porcentagem do preço para os produtos sem custo; um pedido em que todos os produtos usam esse custo padrão recebe o rótulo estimativa.
- Taxas de pagamento: uma regra em Lucro > Configurações, com uma porcentagem do total de cada pedido mais uma taxa fixa por pedido.
- Frete: o seu próprio custo de frete por pedido, como nenhum, um valor fixo por pedido ou uma porcentagem do valor do pedido. O frete que os clientes pagaram continua na receita.
- Gasto com anúncios: as contas de anúncios conectadas da Meta, do Google Ads e do TikTok são sincronizadas a cada hora. Para qualquer rede, você também pode adicionar lançamentos manuais ou programações diárias em Lucro > Gasto com anúncios, ou enviar os gastos pela API para desenvolvedores.