Qué muestran Shopify Analytics y sus informes
En el panel de control de Shopify, la sección de análisis abre un panel de tarjetas de métricas sobre ventas, sesiones y preparación de pedidos, con los informes para ver tablas detalladas y la vista en vivo para la actividad del momento. Estas son las definiciones de Shopify detrás de las cifras que más vas a comparar:
- Ventas totales: las ventas brutas menos los descuentos y las reversiones de ventas, más los impuestos, los aranceles, los cargos de envío y las tarifas. Las reversiones de ventas incluyen los productos devueltos, las cancelaciones de pedidos y las ediciones de pedidos.
- Ventas netas: las ventas brutas menos los descuentos y las reversiones de ventas, sin cargos de envío ni impuestos.
- Pedidos: el número de pedidos realizados. Valor promedio del pedido: las ventas brutas menos los descuentos, divididas entre los pedidos.
- Sesiones: las visitas a la tienda online, que solo se cuentan cuando los visitantes aceptan las cookies en tu banner de cookies. Una sesión termina tras 30 minutos de inactividad y, desde un cambio que se implantó del 21 al 23 de septiembre de 2026, las sesiones ya no terminan a la medianoche UTC.
- Tasa de conversión: las sesiones que completaron el checkout divididas entre todas las sesiones.
- Ventas atribuidas al marketing: las ventas de la tienda online que se atribuyen al marketing con el modelo de último clic no directo, que se muestran en la página de crecimiento.
Cómo fecha, filtra y atribuye Shopify las ventas
Shopify registra una venta como un monto positivo el día en que se hizo, y una devolución o cancelación como un monto negativo el día en que se procesó. Por eso, un pedido cancelado aparece como venta el día en que se realizó y como reversión el día en que se canceló, y los dos se compensan solo en un periodo que incluya ambos días.
Los pedidos de prueba quedan fuera de los informes de ventas de Shopify, aunque aparecen en la exportación de tus pedidos. Tenlo en cuenta cuando compares Shopify con cualquier herramienta que cuente todos los pedidos que recibe.
La atribución de Shopify es propia. Los informes de marketing atribuyen las ventas a los canales con el modelo que elijas, último clic no directo de forma predeterminada, y Shopify señala que sus resultados de marketing pueden no coincidir con el Administrador de anuncios de Meta ni con Google Ads, porque cada plataforma atribuye las ventas según sus propias reglas. El gasto publicitario de las apps de marketing puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Shopify.
Lo que no muestran los informes de Shopify
Shopify no informa tus anuncios como lo hacen las plataformas publicitarias. Meta y Google Ads atribuyen las compras a sus propios anuncios dentro de sus propias ventanas, y Meta puede incluir compras posteriores a la visualización de un anuncio. Shopify atribuye las ventas a los canales con su propio modelo, a partir de sus propias sesiones. Ninguna de las dos visiones está equivocada; responden a preguntas distintas.
La ganancia de Shopify también se detiene antes de tus anuncios. La ganancia bruta de sus informes de ganancias son las ventas netas menos el costo por artículo registrado cuando se vendió el producto, y solo cubre los productos y las variantes que tenían un costo en ese momento. Tu gasto en Meta, Google Ads o TikTok y tus comisiones de pago no forman parte de esa cifra, así que la ganancia después del gasto publicitario tiene que calcularse en otro lugar.
Para ver si una compra llegó a Meta, Google Ads o TikTok, y qué respondió la plataforma, mira en la herramienta que la envió. En WeProfit, eso es la página Pedidos y el registro de envíos de la página de cada red.
Por qué difieren los totales de Shopify, Meta y Google Ads
La mayoría de las diferencias vienen del mismo puñado de causas. Revísalas en este orden antes de concluir que el seguimiento está roto:
- Preguntas distintas. Shopify cuenta los pedidos que recibió tu tienda, de todos los canales. Meta y Google Ads cuentan las compras que atribuyen a sus propios anuncios, así que los pedidos del correo electrónico, la búsqueda orgánica o las visitas directas quedan fuera de sus totales, mientras que dos plataformas pueden reclamar el mismo pedido.
- Ventanas y visualizaciones. Meta atribuye las compras según la configuración de atribución de cada conjunto de anuncios, por ejemplo clic en 7 días y visualización en 1 día, así que una compra puede contar después de ver un anuncio sin hacer clic. Google Ads usa de forma predeterminada una ventana de clic de 30 días y deja las conversiones posimpresión fuera de su columna Conversiones.
- Fechas. Google Ads registra su columna Conversiones en la fecha del clic en el anuncio, no en la de la compra. Shopify registra una venta el día en que se hizo y un reembolso el día en que se procesó.
- Zonas horarias. Tu tienda y cada cuenta publicitaria pueden usar zonas horarias distintas, y Shopify menciona las zonas horarias distintas de los informes como una causa de discrepancias. La zona horaria de una cuenta de Google Ads se define al crear la cuenta, y sus informes la siguen.
- Valores y moneda. Las plataformas publicitarias informan el valor que se envió con cada compra. WeProfit envía el total del checkout de cada pedido, con el envío y los impuestos, en la moneda que Shopify registró en el pedido. Las ventas totales de Shopify incluyen los impuestos, los aranceles, el envío y las tarifas, mientras que sus ventas netas dejan fuera el envío y los impuestos, así que revisa qué cifra de Shopify comparas.
- Sesiones. Shopify solo cuenta una sesión cuando el visitante acepta las cookies en tu banner. Otras herramientas cuentan las visitas con sus propias reglas, así que las sesiones y las tasas de conversión no tienen por qué coincidir de una herramienta a otra.
- Aceptada no es lo mismo que atribuida. Una plataforma puede aceptar una compra y aun así no atribuirla a un anuncio, por ejemplo cuando el comprador nunca hizo clic en uno de sus anuncios dentro de la ventana.
Qué cuenta WeProfit, junto a Shopify
WeProfit parte de tus pedidos de Shopify, como Shopify, y luego vincula cada pedido con la visita y el canal que lo originaron. Algunas de sus reglas de conteo difieren de las de los informes de Shopify, y conocerlas te ahorra muchas conciliaciones:
- Los pedidos realizados antes de instalar WeProfit se importan cuando tu plan está activo: todo el historial cuando Shopify le da a WeProfit acceso a todos los pedidos y, si no, los últimos 60 días de Shopify. Cuentan en los ingresos y en la ganancia, nunca se envían a las redes publicitarias y quedan fuera de la cifra de cobertura del seguimiento.
- Los pedidos de Shopify POS, los pedidos preliminares y las renovaciones de suscripciones cuentan en los ingresos y en la ganancia, pero WeProfit nunca los envía a las redes publicitarias como compras del sitio web.
- Vender una tarjeta de regalo no es un ingreso en WeProfit; el pedido en el que el cliente la gasta cuenta por su precio completo.
- Los días siguen la zona horaria de la tienda, que WeProfit toma de tu tienda cada vez que conectas Shopify. El gasto publicitario cae en el día en que lo informa cada plataforma publicitaria.
- Un pedido en otra moneda se convierte a la moneda de la tienda con un tipo de cambio fijado para ese pedido, mientras que las redes publicitarias lo reciben en la moneda que Shopify registró en el pedido.
- Cada pedido cuenta una vez, en un solo canal. Los pedidos sin evidencia de seguimiento cuentan como Directo, y la página Pedidos te dice cuántos pedidos del periodo tienen seguimiento y cuántos no.
| Situación | Informes de ventas de Shopify | WeProfit |
|---|---|---|
| Ingresos | Ventas totales: ventas brutas − descuentos − reversiones de ventas + impuestos, aranceles, cargos de envío y tarifas | Lo que pagaron los clientes por los pedidos: después de descuentos, con el envío cobrado y el impuesto sobre las ventas o IVA, antes de reembolsos |
| Reembolsos | Un monto negativo el día en que se procesó el reembolso | Se restan en la página Ganancias el día en que se realizó el pedido, así que un reembolso tardío cambia un periodo pasado |
| Pedidos cancelados | La venta en su día y, después, una reversión de ventas el día en que se procesó la cancelación | Quedan fuera de las compras, los ingresos, la ganancia y todos los informes por canal y por campaña, y aparecen aparte en Pérdidas y ganancias |
| Pedidos de prueba | Quedan fuera de los informes de ventas | Se cuentan como pedidos reales y se envían a tus redes publicitarias conectadas |
Compara un pedido en Shopify, en WeProfit y en tus plataformas publicitarias
Los totales esconden el motivo de una diferencia; un pedido real lo muestra. Elige un pedido reciente que haya llegado desde un clic en un anuncio y síguelo por todas las herramientas:
- En Shopify, anota el número de pedido, el ID del pedido (el número largo al final de la dirección del pedido en el panel de control de Shopify), el total, la hora y el día en el que cae el pedido en la zona horaria de tu tienda.
- En WeProfit, abre Pedidos y busca el número de pedido. La columna Atribución muestra cómo se vinculó el pedido y qué tan sólida es la evidencia, por ejemplo Vinculado por atributo del carrito (confianza exacta), o Sin seguimiento cuando nada lo vincula con una visita.
- Lee la columna Redes del pedido: una entrada por cada red conectada con el estado de envío de ese pedido, o no enviado, como en Meta: no enviado.
- Abre la página de la red en Redes publicitarias y busca la compra en el registro de envíos de CAPI. Su ID de evento es pur_ seguido de ese ID del pedido, por ejemplo pur_6012345678901. Meta, TikTok, Pinterest y Snapchat lo reciben con un código de la tienda agregado, por ejemplo pur_a1b2c3d4-6012345678901, y Google Ads recibe el ID del pedido como su ID de transacción. Enviado significa que la red aceptó el evento, no que haya atribuido el pedido a un anuncio.
- En la plataforma publicitaria, comprueba si la compra se atribuyó según la configuración de atribución y las fechas de esa plataforma. En Google Ads, da tiempo: las subidas esperan hasta unas 6 horas después del clic en el anuncio, Google Ads suele mostrar las primeras compras entre 24 y 48 horas después de la primera subida, y el registro de WeProfit muestra la respuesta de Google a cada subida en aproximadamente un día.
- Interpreta el resultado. Un pedido que falta en WeProfit apunta a la conexión de la tienda; un envío fallido o que falta apunta a la conexión de esa red o a sus condiciones de enrutamiento; una compra enviada sin atribución apunta a las reglas de atribución de la plataforma.
Agrega los costos y el gasto publicitario para ver la ganancia
Los ingresos de cualquiera de las dos herramientas no son lo que te queda. WeProfit calcula la ganancia neta como los ingresos menos los reembolsos, los impuestos, los costos de producto, las comisiones de pago, el envío y el gasto publicitario. Los impuestos son el impuesto sobre las ventas o IVA que pagaron tus clientes, menos la parte reembolsada: forman parte de los ingresos, pero no son dinero tuyo.
La ganancia de cada pedido se etiqueta como exacta, parcial o estimada, según cuántas de sus líneas tienen un costo guardado, y Pérdidas y ganancias muestra qué parte de tus ingresos tiene los costos completos. Guardar un costo vuelve a calcular con él tus pedidos anteriores, mientras que los informes de ganancias de Shopify conservan el costo registrado cuando se vendió cada producto, así que los dos pueden diferir en los pedidos más antiguos. El alquiler, los salarios, el software y otros gastos generales no forman parte de la ganancia de WeProfit.
Cuatro datos completan el panorama:
- Costos de producto: en Ganancias > Costos, Importar desde Shopify trae el Costo por artículo de cada variante. También puedes escribir un costo por producto o variante, subir un CSV y definir un costo predeterminado, como porcentaje del precio, para los productos que no tienen costo; un pedido cuyos productos usan todos ese costo predeterminado se etiqueta como estimado.
- Comisiones de pago: una regla en Ganancias > Configuración, con un porcentaje del total de cada pedido más una comisión fija por pedido.
- Envío: tu propio costo de envío por pedido, como ninguno, un monto fijo por pedido o un porcentaje del valor del pedido. El envío que pagaron los clientes se queda en los ingresos.
- Gasto publicitario: las cuentas publicitarias conectadas de Meta, Google Ads y TikTok se sincronizan cada hora. Para cualquier red, también puedes agregar entradas manuales o programaciones diarias en Ganancias > Gasto publicitario, o enviar el gasto mediante la API para desarrolladores.