Comece pelo que cada número significa
A contagem de pedidos da loja descreve as transações registradas pela sua plataforma de e-commerce. A contagem de conversões de uma plataforma de anúncios descreve os eventos que atendem às configurações de relatório e de atribuição dessa plataforma. Um evento de conversão enviado com sucesso é ainda outro número: o envio confirma que os dados foram entregues, mas não garante que a plataforma de anúncios credite a compra a um anúncio.
Imagine que um cliente clica em um anúncio da Meta, depois clica em um anúncio do Google e faz um pedido. Dependendo das configurações de relatório e dos sinais disponíveis, as duas redes podem reivindicar essa compra. Por isso, a soma das conversões delas pode passar do número de pedidos da sua loja sem provar que o seu checkout criou transações duplicadas.
Faça uma comparação justa
Antes de investigar uma divergência, anote exatamente o que você está comparando. Um total diário é difícil de conciliar se um relatório usa outro fuso horário, outra definição de compra ou outra janela de atribuição. Os resultados recentes também podem mudar à medida que os eventos chegam e os relatórios são atualizados.
- Use a mesma loja, o mesmo período e o mesmo fuso horário sempre que os relatórios permitirem.
- Confirme que a ação de conversão selecionada representa compras, e não inícios de checkout ou outro evento.
- Verifique se cada relatório inclui pedidos cancelados, não pagos ou reembolsados.
- Anote as configurações de atribuição de cada plataforma de anúncios, incluindo as interações de clique ou de visualização elegíveis.
- Compare também um período já consolidado, e não só o dia de hoje, para reconhecer com mais facilidade os atrasos nos relatórios.
Acompanhe um pedido real por todo o sistema
Escolha um pedido recente com um ID conhecido e siga-o da loja até a sua ferramenta de rastreamento. Isso separa um evento de compra ausente de um evento que chegou, mas tem poucas evidências de atribuição.
No WeProfit, inspecione o pedido, a confiança da atribuição e os status de envio para as redes. O produto liga a atividade no navegador aos eventos de pedido da plataforma ou aos eventos de pedido assinados enviados pelo servidor. Os métodos de correspondência incluem atributos do carrinho, tokens de checkout, correspondência por e-mail e sinais da página de destino. Rótulos como exata, forte e inferida descrevem as evidências disponíveis para essa ligação. Eles não prometem que todas as plataformas de anúncios vão mostrar o mesmo resultado.
- Pedido ausente: verifique a conexão da loja e se o rastreamento está ativo.
- Pedido presente, atribuição fraca: inspecione os sinais disponíveis do navegador, do checkout e da página de destino.
- Envio pendente ou com falha: inspecione a conexão do destino e o log de envios.
- Envio feito, conversão ausente no relatório de anúncios: verifique as configurações de relatório do destino e aguarde o processamento.
| Constatação em um pedido de exemplo | O que significa | Próximo passo |
|---|---|---|
| O pedido A existe na loja, mas não no WeProfit | Falta um ponto de verificação da coleta | Verifique a conexão, o status do pagamento/pedido e a instalação. |
| O pedido B existe com atribuição inferida | Só havia evidência de origem no nível do pedido | Inspecione a URL de destino e os identificadores de sessão ausentes. |
| O pedido C tem um erro no destino | A coleta funcionou, mas o envio não | Use o erro e o trace ID para revisar a configuração do destino. |
| O pedido D foi enviado, mas não foi creditado a um anúncio | A aceitação, sozinha, não comprova a atribuição ao anúncio | Revise a ação selecionada, as regras de atribuição e as datas dos relatórios. |
Verifique a configuração antes de adicionar mais pixels
Pixels de navegador, plugins e integrações de servidor sobrepostos podem gerar vários envios da mesma compra. Liste as ferramentas que enviam compras para cada destino antes de instalar mais uma. O WeProfit usa IDs de evento de compra determinísticos e desduplicação, mas uma ferramenta de envio independente ainda precisa de identificadores e de uma configuração compatíveis.
No caso do Google, o WeProfit envia eventos do servidor para o GA4. Vincule o GA4 ao Google Ads e importe as conversões adequadas quando usar esse caminho para otimizar os anúncios. Para ter detalhes por campanha dentro do WeProfit, aplique aos seus anúncios o modelo de URL do WeProfit para aquela rede. As escolhas de consentimento e a falta de identificadores do navegador ainda podem limitar as evidências disponíveis.
Use as divergências para escolher a próxima verificação
Uma diferença é um ponto de partida para a investigação. Concilie os pedidos da loja, inspecione o envio e depois avalie a atribuição. Essa sequência ajuda você a resolver um problema real de coleta sem tratar toda diferença nos relatórios como receita perdida ou rastreamento quebrado.